Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 19 de setembro de 2026

A presente política distingue o direito legal de livre resolução, a política comercial adicional da 3D Playground e os direitos aplicáveis quando um produto apresenta falta de conformidade, defeito, dano ou erro.

1. DIREITO LEGAL DE LIVRE RESOLUÇÃO — 14 DIAS

Quando compra através da nossa loja online na qualidade de consumidor, dispõe, em regra, de 14 dias de calendário para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo começa no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física do produto.

No caso de vários produtos encomendados em conjunto e entregues separadamente, o prazo começa no dia seguinte à receção do último produto.

Para exercer este direito, basta comunicar a sua decisão antes do fim do prazo através de uma declaração inequívoca enviada para:

E-mail: 3d.playground.pt@gmail.com

Morada:

3D Playground — Ana Paula Macário
Rua da Costa, n.º 15
3025-590 Coimbra
Portugal

Pode utilizar o formulário-modelo incluído no final desta política, mas a sua utilização não é obrigatória.

Não é necessária a aprovação prévia da 3D Playground para exercer validamente o direito de livre resolução.

1. INSPEÇÃO E ESTADO DO PRODUTO

Durante o prazo legal de 14 dias, o consumidor pode inspecionar e manusear o produto com o cuidado necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante ao que seria normalmente permitido num estabelecimento comercial.

A ausência ou abertura da embalagem original não elimina automaticamente o direito de livre resolução.

No entanto, o consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do produto quando a manipulação efetuada exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Recomendamos que os produtos sejam devolvidos com todos os componentes, acessórios e elementos originalmente fornecidos.

1. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Depois de comunicar a livre resolução, o consumidor deve devolver ou entregar o produto sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data dessa comunicação.

O prazo considera-se cumprido quando o produto é enviado antes de terminarem os 14 dias.

A devolução deve ser enviada para:

3D Playground — Ana Paula Macário
Rua da Costa, n.º 15
3025-590 Coimbra
Portugal

Recomendamos a utilização de um método de envio que permita comprovar a expedição e acompanhar a encomenda.

O consumidor deve acondicionar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.

1. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Quando a devolução resulta apenas do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução são suportados pelo consumidor.

A 3D Playground suporta os custos da devolução quando:

• O produto está danificado;

• O produto apresenta falta de conformidade ou defeito;

• Foi enviado um produto diferente do encomendado;

• A devolução resulta de um erro imputável à 3D Playground.

Não serão aceites envios à cobrança.

1. REEMBOLSO

Em caso de livre resolução, serão reembolsados:

• O valor pago pelos produtos devolvidos;

• Os custos correspondentes à modalidade de entrega normal mais económica disponibilizada para a encomenda.

Não serão reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha, pelo consumidor, de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal mais económica disponibilizada.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, até 14 dias após a data em que a 3D Playground for informada da decisão de livre resolução.

A 3D Playground pode reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, e sem custos adicionais para o consumidor.

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS

O direito de livre resolução não se aplica, salvo acordo em contrário, a produtos confecionados de acordo com especificações fornecidas pelo consumidor ou manifestamente personalizados.

Consideram-se personalizados, por exemplo, produtos produzidos com nomes, textos, imagens, cores, dimensões ou outras características especificamente escolhidas para o cliente, quando essas escolhas tornem o artigo único e não comercializável a outro consumidor.

Esta exclusão não afeta os direitos do consumidor quando o produto personalizado:

• Apresenta defeito ou falta de conformidade;

• Chega danificado;

• Contém um erro de produção imputável à 3D Playground;

• Não corresponde às características acordadas.

1. ARTIGOS EM PROMOÇÃO OU SALDO

Os artigos adquiridos em promoção, campanha ou saldo beneficiam dos mesmos direitos legais de livre resolução e garantia aplicáveis aos restantes produtos.

O facto de um produto ter sido adquirido com desconto não elimina os direitos legais do consumidor.

1. CARTÕES DE OFERTA E CONTEÚDOS DIGITAIS

Os cartões de oferta e conteúdos digitais podem estar sujeitos a regras específicas.

No caso de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, o direito de livre resolução pode deixar de existir quando a execução tenha começado durante o respetivo prazo, mediante consentimento prévio e expresso do consumidor e reconhecimento de que, dessa forma, perde o direito de livre resolução, nos termos legalmente aplicáveis.

Os direitos relativos a cartões de oferta não utilizados serão analisados de acordo com a sua natureza e com a legislação aplicável.

1. POLÍTICA COMERCIAL ADICIONAL — DEVOLUÇÕES ATÉ 30 DIAS

Além do prazo legal de 14 dias, a 3D Playground permite solicitar a devolução de produtos não personalizados até 30 dias após a respetiva receção.

Entre o 15.º e o 30.º dia, esta facilidade comercial adicional aplica-se apenas a produtos que:

• Não tenham sido utilizados;

• Não apresentem sinais de desgaste ou dano;

• Sejam devolvidos com todos os componentes e acessórios;

• Sejam devolvidos, sempre que possível, com as etiquetas e embalagem original;

• Se encontrem em condições de voltar a ser vendidos.

A 3D Playground pode recusar a devolução comercial adicional quando o produto não cumpra estas condições.

Nas devoluções efetuadas entre o 15.º e o 30.º dia:

• Os custos da devolução são suportados pelo cliente;

• O reembolso abrange apenas o preço do produto;

• Os portes da encomenda original não são reembolsados;

• Não são aceites produtos personalizados.

Estas condições comerciais adicionais não reduzem, limitam nem substituem o direito legal de livre resolução durante os primeiros 14 dias.

1. PRODUTOS DANIFICADOS, INCORRETOS OU COM FALTA DE CONFORMIDADE

O cliente deve verificar a encomenda após a receção e contactar-nos logo que possível se o produto:

• Estiver danificado;

• Apresentar um defeito;

• Não corresponder ao produto encomendado;

• Estiver incompleto;

• Não possuir as características anunciadas ou acordadas.

O contacto deve ser efetuado através de 3d.playground.pt@gmail.com, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.

A apresentação de fotografias do produto e da embalagem pode facilitar e acelerar a análise, mas não elimina nem condiciona os direitos legais do consumidor.

As reclamações relativas a falta de conformidade são tratadas ao abrigo da garantia legal aplicável e não dependem do exercício do direito de livre resolução.

De acordo com os requisitos legais aplicáveis, o consumidor poderá ter direito à reparação ou substituição do produto, redução proporcional do preço ou resolução do contrato.

1. TROCAS

Para solicitar uma troca, contacte-nos através de 3d.playground.pt@gmail.com.

A disponibilidade do produto pretendido será confirmada antes do envio.

Quando a troca resultar apenas de uma mudança de preferência do cliente, os custos da devolução e do novo envio podem ser suportados pelo cliente.

Quando a troca resultar de defeito, falta de conformidade, dano ou erro da 3D Playground, os custos são suportados pela 3D Playground.

1. ENCOMENDAS DEVOLVIDAS POR MORADA INCORRETA OU NÃO LEVANTAMENTO

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Quando uma encomenda seja devolvida por morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, ausência reiterada ou falta de levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, poderá ser necessário pagar um novo custo de envio.

Esta regra não se aplica quando a falta de entrega seja imputável à 3D Playground ou à transportadora.

1. FORMULÁRIO-MODELO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O consumidor pode copiar e enviar o seguinte formulário, embora a sua utilização não seja obrigatória:

Para:

3D Playground — Ana Paula Macário
Rua da Costa, n.º 15
3025-590 Coimbra
Portugal
3d.playground.pt@gmail.com

Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra relativo ao(s) seguinte(s) produto(s):

[Indicar o produto ou produtos]

Número da encomenda:

[Indicar]

Data da encomenda:

[Indicar]

Data de receção:

[Indicar]

Nome do consumidor:

[Indicar]

Morada do consumidor:

[Indicar]

Data:

[Indicar]

Assinatura do consumidor, apenas se o formulário for enviado em papel:

[Assinar]

1. CONTACTO

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas, produtos danificados ou reembolsos, contacte:

3D Playground — Ana Paula Macário
E-mail: 3d.playground.pt@gmail.com
Morada: Rua da Costa, n.º 15, 3025-590 Coimbra, Portugal