Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, por lo que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en 3d.playground.pt@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a: Rua da costa n15, 3025-590, Coimbra

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en 3d.playground.pt@gmail.com.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacta con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si los artículos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se efectuará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contacta con nosotros en 3d.playground.pt@gmail.com.