Garantía Legal
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Esta información se aplica a las compras realizadas por consumidores en la tienda 3D Playground y no limita ningún derecho reconocido por la legislación portuguesa o de la Unión Europea.
1. Plazo de la garantía legal
Los bienes muebles nuevos vendidos por 3D Playground están cubiertos, por regla general, por una garantía legal de conformidad de tres años desde la fecha de entrega, de conformidad con el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, en su redacción vigente.
La garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía comercial y no tiene ningún coste adicional para el consumidor.
2. ¿Qué es una falta de conformidad?
Un producto puede presentar una falta de conformidad cuando, entre otras situaciones:
- No corresponde a la descripción, modelo, cantidad, calidad o características anunciadas o acordadas;
- No es apto para el uso normal de productos del mismo tipo;
- No posee la calidad, seguridad, durabilidad o funcionamiento que el consumidor puede esperar razonablemente;
- No se entrega con los accesorios, componentes, instrucciones o embalaje previstos;
- Presenta un defecto de fabricación o ha sido producido incorrectamente;
- Un producto personalizado no corresponde a las especificaciones acordadas.
Las pequeñas variaciones de color, textura o acabado propias de la impresión 3D no constituyen por sí solas una falta de conformidad cuando hayan sido informadas previamente, no afecten a la seguridad o al uso y se encuentren dentro de lo razonablemente esperable.
3. Derechos del consumidor
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el producto sea puesto en conformidad gratuitamente mediante reparación o sustitución, salvo que la solución elegida sea imposible o implique costes desproporcionados conforme a la ley.
En los casos previstos legalmente, el consumidor también podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Las soluciones deben proporcionarse gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor.
Cuando la falta de conformidad se manifieste durante los primeros 30 días posteriores a la entrega, podrán aplicarse los derechos legales específicos de rechazo, incluida la sustitución inmediata o la resolución del contrato cuando se cumplan los requisitos legales.
4. Costes
El ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal no implica ningún coste para el consumidor. Cuando la falta de conformidad esté cubierta, 3D Playground asumirá los costes necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
5. Cómo comunicar un problema
Contacta con 3d.playground.pt@gmail.com e incluye, cuando sea posible, el número de pedido o comprobante de compra, la identificación del producto, una descripción del problema y fotografías o vídeos útiles.
Las fotografías y vídeos pueden facilitar el análisis, pero no limitan los derechos legales. No es obligatorio conservar o presentar el embalaje original para ejercer los derechos de la garantía legal.
6. Evaluación del producto
Puede ser necesario devolver el producto para comprobar la falta de conformidad. Cuando esté cubierta por la garantía legal, la devolución se organizará sin costes para el consumidor.
7. Situaciones que pueden no estar cubiertas
La garantía legal no cubre problemas causados exclusivamente por un uso indebido o contrario a las instrucciones de seguridad; caídas, impactos, aplastamiento, cortes o contacto inadecuado con agua o productos químicos; exposición inadecuada a calor intenso, llamas, fuentes de calor o luz solar prolongada; modificaciones o reparaciones no autorizadas; desgaste normal; o especificaciones incorrectas proporcionadas por el cliente para un producto personalizado.
Estas exclusiones solo se aplican cuando la situación indicada haya causado el problema. No eliminan la responsabilidad de 3D Playground por defectos de fabricación, falta de seguridad o falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
8. Productos personalizados
Los productos personalizados también están cubiertos por la garantía legal de conformidad. La exclusión del derecho de desistimiento aplicable a determinados productos personalizados no elimina los derechos existentes cuando el producto presenta una falta de conformidad o no corresponde a lo acordado.
9. Diferencia entre garantía y devolución
La garantía legal se aplica cuando existe una falta de conformidad. El derecho de desistimiento permite, por regla general, cancelar una compra a distancia en un plazo de 14 días aunque el producto no presente ningún defecto. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
10. Garantías comerciales
Cualquier garantía comercial o compromiso adicional ofrecido por 3D Playground o por un tercero se añade a la garantía legal y no la sustituye, reduce ni limita.
11. Legislación aplicable
Esta información se basa en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, de 18 de octubre, en su redacción vigente, sin perjuicio de otras normas imperativas de protección del consumidor.
12. Contacto
3D Playground — Ana Paula Macário
NIF: 241720710
Rua da Costa, n.º 15
3025-590 Coimbra, Portugal
Correo electrónico: 3d.playground.pt@gmail.com